Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Tranquifactura entre su titular (en adelante, «el prestador») y la persona o empresa que se da de alta (en adelante, «el cliente»).

• Titular:
• NIF:
• Domicilio:
• Email:

1. El servicio

Tranquifactura es un programa de facturación online (software como servicio) para emitir facturas, generar los registros de facturación exigidos por el Real Decreto 1007/2023 y remitirlos a la AEAT en la modalidad VERI*FACTU, además de enviar las facturas por email y conservarlas.

El servicio se dirige a autónomos y empresas que lo usan en su actividad económica. Al darse de alta, el cliente declara actuar como empresario o profesional; por eso no se aplica la normativa de consumidores ni el derecho de desistimiento.

2. Alta y cuenta

• El cliente debe dar datos ciertos y mantenerlos al día, en especial sus datos fiscales.
• Es responsable de custodiar sus contraseñas y de lo que hagan los usuarios a los que dé acceso. Recomendamos activar el doble factor de autenticación.
• Debe avisar de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

3. Planes, precios y prueba

• Los planes, sus límites y sus precios están en la página de precios. Los precios no incluyen el IVA.
• La prueba gratuita dura 30 días, no exige tarjeta y no se convierte en suscripción de pago sin que el cliente elija un plan. Al terminar sin plan, la cuenta queda restringida: se conservan los datos y se puede consultar y exportar todo, pero no emitir en producción.
• El modo de pruebas con la AEAT es gratuito y no tiene límite.
• Los límites se aplican según lo indicado en la página de precios. Nunca se bloquea consultar, descargar, exportar, rectificar ni anular, ni el envío a la AEAT de registros ya generados.
• El plan Ilimitado está sujeto a un uso razonable: no permite revender el servicio ni facturar en nombre de terceros sin el plan específico para asesorías.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de antelación y se aplican a partir de la siguiente renovación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes.

4. Pago y renovación

• La suscripción es mensual o anual, se paga por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada periodo.
• Subir de plan se aplica al momento y se cobra solo la diferencia proporcional. Bajar de plan se aplica al final del periodo pagado.
• El prestador emite una factura por cada cobro.
• Si un cobro falla, se reintentará y se avisará al cliente. Si sigue sin pagarse, la cuenta pasa a restringida en las mismas condiciones que al acabar la prueba.

5. Baja

No hay permanencia. El cliente puede darse de baja cuando quiera y la baja tiene efecto al final del periodo pagado, sin devolución de la parte no consumida. Después puede seguir entrando para consultar y exportar sus datos durante el plazo del apartado 9.

6. Obligaciones del cliente

• El cliente es el obligado tributario y el único responsable del contenido de sus facturas: datos, importes, tipos de IVA, retenciones, conceptos y la elección de rectificar o anular.
• Debe usar el servicio conforme a la ley y no emitir facturas falsas ni por operaciones inexistentes.
• Debe tener un certificado electrónico válido para que el servicio pueda remitir sus registros a la AEAT, y renovarlo antes de que caduque.
• No debe intentar acceder a datos de otros clientes, probar la seguridad del servicio sin permiso ni sobrecargarlo.

7. Certificado electrónico

El cliente autoriza al prestador a custodiar su certificado electrónico y a usarlo solo para firmar y remitir a la AEAT los registros de facturación de sus propias facturas. El certificado se guarda cifrado y el cliente puede retirarlo en cualquier momento; sin certificado, las facturas se siguen emitiendo, pero sus registros quedan pendientes de envío.

8. VERI*FACTU

• El servicio genera los registros de facturación y los remite a la AEAT como exige el Real Decreto 1007/2023 y la Orden HAC/1177/2024. El prestador tiene a disposición del cliente la declaración responsable del sistema informático de facturación.
• Si la AEAT no está disponible, los registros quedan en cola y se remiten en cuanto sea posible, como prevé la normativa.
• El servicio no sustituye el asesoramiento fiscal. Las decisiones tributarias del cliente son suyas.

9. Datos, conservación y portabilidad

• Los datos que el cliente introduce son suyos. Puede exportar sus facturas y sus clientes en cualquier momento.
• Tras la baja, los datos se conservan durante 6 meses para que el cliente pueda descargarlos. Después se borran, salvo los que el prestador deba conservar por ley, que se guardan bloqueados.
• La normativa obliga al cliente a conservar sus facturas y registros durante el plazo de prescripción fiscal (4 años como mínimo). Es responsabilidad del cliente exportarlos antes del borrado, o mantener la cuenta activa.

10. Disponibilidad y soporte

El prestador procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, que se avisarán cuando sea posible, o por causas ajenas. El soporte se presta por email en días laborables.

11. Responsabilidad

El prestador responde de prestar el servicio con la diligencia debida. No responde de los errores en los datos introducidos por el cliente, de las decisiones fiscales del cliente, de las interrupciones de servicios de terceros (como la AEAT) ni de los daños indirectos o el lucro cesante. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total del prestador se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.

12. Suspensión

El prestador puede suspender la cuenta si el cliente incumple gravemente estas condiciones, en especial si hace un uso fraudulento o pone en riesgo la seguridad del servicio, avisándole salvo urgencia. Aun así, el cliente podrá exportar sus datos.

13. Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Respecto de los datos personales que el cliente introduce (sus clientes, sus contactos y sus usuarios), el cliente es el responsable y el prestador, el encargado del tratamiento. El prestador se compromete a:

• tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, que son estas condiciones y el uso que haga del programa;
• garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a tratarlos;
• aplicar las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad;
• recurrir solo a los subencargados indicados en la política de privacidad (alojamiento en la UE, envío de email y, en su caso, pasarela de pago), con las mismas obligaciones, y avisar al cliente antes de añadir o cambiar alguno para que pueda oponerse;
• ayudar al cliente a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto;
• notificarle sin dilación indebida, y en todo caso en 48 horas, cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos;
• al terminar el servicio, devolver o borrar los datos según el apartado 9;
• poner a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías razonables.

La remisión de registros a la AEAT la hace el prestador por cuenta del cliente y en cumplimiento de una obligación legal del cliente.

14. Cambios en las condiciones

Si el prestador cambia estas condiciones, avisará al cliente por email con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.

Dudas sobre estas condiciones: .